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營業廳業務學習心得

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【疯狂炸金花首页2017年7月25日】 【评论:0 点击:1087】

 這次有機會去電信營業廳參觀學習體驗,雖然時間不長,但我感受頗多,主要有以下兩個方面:
    一.在营业厅参观体验方面。整洁、规范的业务大厅给我留下了深刻的印象。桌椅板凳摆放整齐,工作台面上各种业务设备、设施干净整洁、一尘不染,宣传架上井然有序排放着的宣传单页让人一目了然。工作台上只有受理业务时随时要用到的物品,几盆枝叶茂盛的盆景更是给大厅增添了几分生机。营业厅工作人员有良好的服务态度和职业修养,对待前来交费和办理电信业务的用户,他们都始终如一的表现出极大的耐心、细心和热心。营业厅内的营业环境氛围营造的很好,工作人员自制了很多挂件挂在厅内,并在柜台正面张贴上了宣传海报。厅内还有很多自制的“温馨提示”卡通,让客户感受比较亲切,认为电信很是处处在为客户着想。工作人员在面对前来办理电信业务却又对业务具体内容及流程不了解的一些用户,始终本着为用户着想,有针对性的推荐最适合客户所需的类项业务,让客户办的放心,用的舒心。

 二.在營業廳學習認識方面。剛去有兩三天的適應期,以適應這裏的特殊氛圍。因爲我們的學習重點是電信業務營銷服務,所以接觸得最多的是客戶。客戶,是一個很大群體的總稱,只要是已經在享受電信服務的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人,這個群體中各種各樣身份的人都有,爲此很有必要認真而耐心的了解每種客戶的心裏及實際需求是什麽。十多天下來,我基本了解了一些不同客戶的需求和一些營銷套餐內容及營銷技巧,學會了辦理新老用戶所需的套餐業務及寬帶專項業務等,並且利用閑暇時間主動幫助客戶介紹並辦理其他業務,向客戶介紹營業廳推出的最新優惠促銷活動,爲客戶調試在存話費送手機活動中向客戶贈送的手機等服務工作。

 通过不到一个月的学习,我学习并认识到了服务文化是企業文化的基础,同时也是企业间竞争优势潜在动力的重要性。在营业厅的每一天看起来都很平凡,但用心经历下来却能积累不少专业知识和技能。在这个大家庭中的一个月里,我见识到了营业人员的疲惫和辛酸、快乐和满足,更懂得了每个人的工作付出都值得敬佩。

 我真心感謝營業廳工作人員的耐心教導。撸起袖子、堅定信心,一定圓滿完成公司賦予的電信業務培訓學習任務。